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Por Joan Rodriguez

05/09/2023

4 mín

¿Qué es un chatbot y cómo puede ayudarte a gestionar tu ecommerce?

¿Ya sabes lo que es un chatbot? En el mundo del ecommerce, la gestión de pedidos y la atención al cliente son aspectos fundamentales para el éxito de cualquier negocio.

Sin embargo, manejar todas estas tareas puede resultar abrumador y consumir mucho tiempo. Es aquí donde los chatbots entran en juego. Por ello, te invitamos a seguir leyendo y a enterarte cómo impulsar tu negocio con la ayuda de los chatbots.

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Potenciar tu ecommerce - ¿Qué es un chatbot y cómo funciona?

¿Qué es un chatbot? Un chatbot, también conocido como bot de charla o bot conversacional, es un programa de inteligencia artificial que simula una conversación humana y ofrece respuestas automáticas a los usuarios. Esto se puede lograr de dos maneras: 

  •       Utilizando inteligencia artificial y aprendizaje profundo.
  •       Buscando las respuestas en una base de datos preestablecida.

La segunda opción es la más común y es ampliamente utilizada en el mundo del comercio electrónico. Hay muchas aplicaciones disponibles que pueden crear este tipo de chatbots fácilmente.

Los chatbots de IA son los más avanzados, pero actualmente solo los encontrarás como proyectos de investigación o experimentos realizados por grandes empresas tecnológicas.

¿Cómo trabajan?

Los chatbots operan, por lo regular, a través de aplicaciones de mensajería. El proceso de funcionamiento de un chatbot puede variar según su diseño y configuración, pero generalmente sigue estos pasos:

  •       El usuario inicia la conversación con el chatbot mediante una plataforma de mensajería.
  •       Este recibe el mensaje del usuario y lo analiza utilizando tecnologías de procesamiento del lenguaje natural para determinar el significado detrás de las frases del mensaje.
  •       El chatbot busca la respuesta más adecuada en su base de datos y la envía al usuario.

Los chatbots basados en reglas cuentan con una base de datos que incluye toda la información que necesitan para dar su servicio. Estos bots pueden responder preguntas frecuentes, brindar información sobre productos, procesar pedidos y realizar seguimiento de envíos, entre muchas otras funciones.

Los beneficios de integrar a tu negocio los chatbots

Además de saber qué es un chatbot, es importante que conozcas lo que puede proporcionar a tu negocio esta tecnología. Uno de los principales beneficios de utilizar un chatbot en tu ecommerce es el ahorro de tiempo.

En lugar de tener que responder manualmente a cada consulta de tus clientes, el chatbot puede encargarse de ello de manera instantánea y eficiente. Esto te permite enfocarte en otras tareas importantes, como campañas de publicidad u otras estrategias de marketing para hacer crecer tu negocio.

Sin dudas con información puntual y específica

Indudablemente, contar con información precisa y detallada es una gran ventaja de los chatbots. Son ideales para aclarar dudas, ya que pueden proporcionar información específica de manera más rápida que un humano.

Para lograrlo, es crucial que el chatbot esté integrado correctamente con una base de datos relacionada con el tema en cuestión. Esta base de datos debe contener información sobre los productos y las preguntas frecuentes relacionadas con ellos. Sin embargo, aquí está el truco:

  •       El chatbot debe ser capaz de analizar y entender las intenciones detrás de las preguntas de los posibles compradores.
  •       Este punto puede ser el más desafiante, ya que implica que el chatbot «entienda» a los humanos.

Si no confías en que el chatbot pueda comprender las preguntas de los posibles compradores, es mejor abstenerse de ofrecer este servicio de consulta. Una respuesta incorrecta, ya sea incompleta o incoherente, puede arruinar todos tus esfuerzos de venta. Por lo tanto, asegúrate de ofrecer un chatbot bien entrenado y pulido.

© frepik

Genera oportunidades y leads en abundancia

¡Los chatbots son increíbles! Pueden generar leads y motivar a los usuarios a comprar productos en oferta, descubrir promociones o dejar su correo electrónico para futuros contactos.

Imagínate esto: en tiendas en línea que venden productos que requieren mucha información para tomar una decisión de compra, como instrumentos musicales, los chatbots son fundamentales.

Puedes fidelizar a tus clientes

Los chatbots también pueden aumentar la retención de clientes. Desde sus inicios, en los años 80, cuando se comenzó a experimentar con ellos, los chatbots han buscado emular una conversación humana.

Y si son buenos, pueden ser tan amigables como un vendedor, establecer una comunicación empática con los usuarios. Además, nunca se cansan, siempre son corteses y nunca responderán de manera inapropiada.

Genera confianza con un excelente servicio al cliente

Otro aspecto destacado es su capacidad para brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que tus clientes podrán obtener respuestas inmediatas a sus preguntas, incluso fuera del horario laboral. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también te ayuda a generar confianza y lealtad hacia tu marca. Ahora, imagina esta situación:

Un cliente visita tu tienda en línea y tiene una pregunta sobre un producto. En lugar de tener que esperar a que un representante de servicio al cliente responda su consulta, el chatbot puede brindarle una respuesta instantánea y precisa. Esto no solo ahorra tiempo al cliente, sino que también mejora su experiencia de compra y aumenta las posibilidades de que realice una compra.

Una experiencia de usuario fluida

Los chatbots también pueden ayudarte en la gestión de pedidos. Pueden procesar pedidos, enviar confirmaciones de compra, realizar seguimiento de envíos y proporcionar actualizaciones en tiempo real a tus clientes.

  •       Agiliza el proceso de compra y brinda una experiencia de usuario más fluida.
  •       A su vez aumenta la productividad de tu empresa y agiliza sus procesos.

Ahora que ya sabes qué es un chatbot, entenderás que son una herramienta poderosa para gestionar tu ecommerce de manera eficiente. Con Wihom puedes instalar un chatbot en tu tienda virtual alojada en plataformas como Shopify; podrás disfrutar de los beneficios de la automatización y la atención al cliente instantánea.

No importa si eres un emprendedor que recién comienza o una empresa establecida, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte a simplificar y potenciar tu ecommerce.

Joan Rodriguez

CEO & Co-Founder de Wihom